Diritto di recesso

Questa pagina contiene le informazioni sull'esercizio del diritto di recesso previste dall'art. 49, comma 1, lettere h), i), l) e m) e dall'Allegato I, parte A, del D.Lgs. 206/2005 («Codice del Consumo»), e forma parte integrante delle nostre condizioni generali di vendita. Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli da 52 a 59 del Codice del Consumo.

1. Chi può recedere

Il diritto di recesso spetta al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, e riguarda i contratti conclusi a distanza: gli ordini inviati tramite il sito, anche quando scegli il ritiro e il pagamento in negozio, e quelli conclusi interamente per telefono o per email.

Non è previsto dalla legge un diritto di ripensamento per gli acquisti effettuati di persona nel punto vendita di Torino, per i quali restano naturalmente valide la garanzia legale e le eventuali politiche di cambio comunicate in negozio. Il recesso non spetta inoltre a chi acquista con partita IVA (si veda la sezione 11).

2. Il termine di 14 giorni

Puoi recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni di calendario. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni:

• dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato e diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto;
• nel caso di più prodotti ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo prodotto;
• nel caso di un prodotto costituito da lotti o pezzi multipli consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo;
• in caso di ritiro in negozio, dal giorno del ritiro.

Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni: non conta la data in cui la riceviamo. Se il quattordicesimo giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo. Puoi recedere anche prima della consegna, ad esempio mentre il pacco è in viaggio.

Se per qualsiasi ragione non ti avessimo fornito le informazioni sul diritto di recesso, il periodo di recesso terminerebbe dodici mesi dopo la fine del periodo iniziale (art. 53 Codice del Consumo).

3. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita. Puoi utilizzare il modulo tipo riportato in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi testo da cui risulti chiaramente la volontà di recedere, con il numero d'ordine e i prodotti interessati. Puoi inviarla:

• per email a [email protected] (il modo più rapido);
• per PEC a [email protected];
• per raccomandata con avviso di ricevimento a Drako IT S.r.l., Corso Vittorio Emanuele II 76, 10121 Torino (TO).

Ti confermiamo il ricevimento della comunicazione senza indugio, via email, di norma entro un giorno lavorativo. L'onere di provare di avere esercitato il recesso nei termini spetta al consumatore: per questo ti consigliamo un mezzo che lasci traccia della data di invio. Il semplice rifiuto del pacco alla consegna o la mancata presa in consegna non costituiscono, da soli, una valida dichiarazione di recesso: se hai cambiato idea mentre la spedizione è in corso, scrivici.

4. La procedura passo-passo

1. Comunica il recesso entro 14 giorni dalla consegna, con una delle modalità indicate sopra, specificando numero d'ordine, prodotti che intendi restituire e, se hai pagato in contrassegno o in negozio, l'IBAN su cui desideri ricevere il rimborso.
2. Ricevi la nostra conferma con il numero di autorizzazione al reso, da riportare all'esterno del pacco o su un foglio al suo interno, e l'indirizzo a cui spedire. Il numero non è una condizione per l'esercizio del recesso: serve soltanto a riconoscere subito il tuo pacco e a velocizzare il rimborso.
3. Prepara il prodotto completo di tutti gli accessori, cavi, manuali, staffe e adattatori, rimettilo nella sua confezione e proteggila con un imballo esterno: non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla scatola del produttore. Se il dispositivo ha una memoria (PC, notebook, SSD, monitor smart) salva i tuoi dati, esci dai tuoi account e ripristina le impostazioni di fabbrica.
4. Spedisci entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso, con un corriere di tua scelta, a: Drako IT S.r.l. – Ufficio resi, Corso Vittorio Emanuele II 76, 10121 Torino (TO). In alternativa puoi riconsegnare il prodotto di persona in negozio, negli orari di apertura. Il termine è rispettato se rispedisci il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.
5. Verifica e rimborso. Al ricevimento controlliamo il prodotto, di norma entro 2 giorni lavorativi, e disponiamo il rimborso nei termini indicati alla sezione 7.

Il prodotto viaggia sotto la tua responsabilità fino alla consegna presso di noi: ti consigliamo una spedizione tracciata e, per i prodotti di valore, assicurata. Non accettiamo resi spediti in contrassegno o con spese a carico del destinatario. Per i colli pesanti o voluminosi (PC assemblati, monitor di grande formato) possiamo, su tua richiesta, organizzare il ritiro con il nostro corriere, comunicandoti in anticipo il costo, che verrà detratto dal rimborso.

5. Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso puoi esaminare e provare il prodotto come faresti in un negozio, cioè nei limiti necessari a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Puoi quindi aprire la confezione, collegare e accendere il dispositivo, verificare che corrisponda a ciò che ti aspettavi. Non è invece una prova «da negozio» l'uso prolungato o un'installazione che lasci tracce permanenti.

Alcuni esempi pratici per i nostri prodotti:

• processori: puoi aprire la confezione e verificare il prodotto; il montaggio sul socket con applicazione di pasta termica lascia normalmente tracce d'uso e può esporre i contatti a danni, con conseguente diminuzione di valore;
• schede video, schede madri, RAM, SSD: il montaggio di prova è ammesso, purché eseguito con cura; non sono ammessi la rimozione di dissipatori, etichette e sigilli di garanzia del produttore, né modifiche al firmware o al BIOS della scheda video;
• dissipatori e sistemi a liquido: restituiscili puliti dalla pasta termica e con tutta la viteria nei sacchetti originali;
• monitor: conserva le protezioni interne della confezione, indispensabili per una rispedizione sicura del pannello;
• PC e notebook: restituiscili con il sistema operativo ripristinato, senza password, account personali o blocchi di attivazione.

La confezione originale non è una condizione per esercitare il recesso, ma fa parte del prodotto: se è mancante o gravemente danneggiata, il prodotto subisce una diminuzione di valore di cui teniamo conto nel rimborso (si veda la sezione 8).

6. Spese di restituzione

Le spese dirette della restituzione sono a tuo carico, come consentito dall'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo. A titolo indicativo, la spedizione in Italia con corriere espresso costa circa 10-15 euro per un componente o una periferica fino a 5 kg, 20-35 euro per un monitor o un PC desktop imballato (15-25 kg), in base al corriere e all'eventuale assicurazione.

Le spese di restituzione sono invece interamente a nostro carico quando il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto diverso da quello ordinato), a un danno da trasporto o a un difetto di conformità: in questi casi non si tratta di recesso e devi seguire le procedure indicate nelle pagine Spedizioni e resi e Garanzia e assistenza.

7. Rimborso

Se recedi dal contratto ti rimborsiamo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te: il prezzo dei prodotti restituiti, le spese di consegna standard (€ 7,90, se addebitate) e l'eventuale supplemento per il contrassegno. Il rimborso avviene senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Come previsto dall'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oppure finché non ci hai dimostrato di averli rispediti (ad esempio inviandoci la ricevuta del corriere con il numero di tracciamento), se questa prova arriva prima.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza alcun costo a tuo carico:

• se hai pagato con bonifico, riceverai un bonifico sul conto da cui proveniva il pagamento;
• se hai pagato in contrassegno o in contanti al ritiro, non potendo restituire il contante a distanza, con il tuo espresso accordo ti rimborsiamo con bonifico sull'IBAN che ci indichi nella comunicazione di recesso; in alternativa puoi ritirare il rimborso in contanti in negozio;
• se hai pagato con carta o bancomat in negozio, lo storno avviene sulla stessa carta, presentandola in negozio, oppure con bonifico se preferisci.

Non rimborsiamo i costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa di quella standard da noi offerta (art. 56, comma 2).

8. Diminuzione di valore

Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2). Il recesso resta valido, ma in questi casi possiamo ridurre il rimborso di un importo proporzionato alla perdita di valore, che ti comunichiamo per iscritto, con le fotografie e il criterio di calcolo, prima di procedere.

Situazioni tipiche che comportano una diminuzione di valore:

• graffi, ammaccature, piedini del processore o del socket piegati, tracce evidenti di montaggio o di uso prolungato;
• accessori, cavi, viteria, manuali o parti della confezione mancanti;
• sigilli ed etichette del produttore rimossi, con possibile perdita della garanzia del costruttore;
• licenze software o codici promozionali inclusi nella confezione già riscattati;
• scatola del produttore usata come imballo di spedizione, con etichette e nastro applicati direttamente.

Se non condividi la nostra valutazione puoi contestarla con le modalità indicate nella sezione Reclami delle condizioni generali di vendita.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso, per quanto riguarda i prodotti e i servizi che offriamo, nei seguenti casi:

• PC assemblati su misura e prodotti personalizzati (lett. c): computer assemblati secondo le specifiche del singolo cliente tramite il modulo PC su misura, un preventivo personalizzato o la richiesta di assemblare componenti scelti dal cliente, nonché i prodotti con incisioni, verniciature o modifiche eseguite su richiesta. L'esclusione ti viene sempre segnalata nel preventivo, prima dell'ordine. Non rientrano nell'eccezione i PC Drako venduti nella configurazione standard pubblicata a catalogo, per i quali il recesso si esercita normalmente;
• software informatici sigillati aperti dopo la consegna (lett. i): sistemi operativi, programmi e videogiochi su supporto fisico a cui sia stato rimosso il sigillo, e le licenze fornite su scheda quando il codice di attivazione è stato scoperto;
• contenuto digitale non fornito su supporto materiale (lett. o): licenze e codici inviati per email, se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso, di cui ti diamo conferma;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna (lett. e): auricolari in-ear e prodotti analoghi a contatto diretto con il corpo, quando il sigillo è stato rimosso;
• beni che dopo la consegna risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni (lett. f): ad esempio pasta termica e liquidi di raffreddamento già utilizzati;
• servizi completamente eseguiti (lett. a): assemblaggio, installazione, trasferimento dati e altri servizi di laboratorio, quando l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione. Se recedi da un servizio in corso, iniziato su tua richiesta durante il periodo di recesso, ci è dovuto un importo proporzionale a quanto già eseguito.

Quando un prodotto rientra in una di queste esclusioni lo indichiamo prima dell'acquisto. Anche nei casi di esclusione restano pienamente validi i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

10. Recesso parziale, kit e omaggi

• Recesso parziale. Puoi recedere anche solo per alcuni dei prodotti di un ordine. In questo caso rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti; le spese di consegna sono rimborsate solo se il recesso riguarda l'intero ordine. Se l'ordine aveva beneficiato della spedizione gratuita, questa non viene riaddebitata.
• Kit e offerte combinate. I prodotti venduti insieme a un prezzo unico (ad esempio un kit scheda madre, processore e RAM) costituiscono un solo bene: il recesso riguarda l'intero kit.
• Omaggi e promozioni. Se il prodotto era accompagnato da un omaggio o da un codice promozionale del produttore, l'omaggio va restituito insieme al prodotto; in mancanza, ne tratteniamo il valore dal rimborso.
• Servizi accessori. Il recesso dal contratto di vendita scioglie automaticamente, senza costi, i contratti accessori collegati (art. 58), come un'estensione di garanzia; resta fermo quanto previsto per i servizi già completamente eseguiti.

11. Clienti con partita IVA

Il diritto di recesso è una tutela riservata ai consumatori. Chi acquista indicando una partita IVA e chiedendo fattura intestata alla propria attività agisce come professionista e non ha diritto di recesso, indipendentemente dal prodotto acquistato. Lo stesso vale per società, enti, associazioni e pubbliche amministrazioni. Eventuali resi commerciali possono essere concordati caso per caso, devono essere autorizzati per iscritto prima della spedizione e possono prevedere un addebito per il ricondizionamento. Se sei un libero professionista e acquisti un prodotto per uso personale, ordina come privato, senza indicare la partita IVA.

12. Modulo di recesso tipo

Il modulo che segue riproduce l'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilalo e inviacelo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi copiare il testo in una email indirizzata a [email protected] oppure stampare questa pagina (Ctrl+P su Windows, Cmd+P su Mac, o la voce «Stampa» nel menu del browser), compilare il modulo a mano e spedirlo per raccomandata.