Spedizioni e resi

Spediamo ogni giorno lavorativo dal magazzino di Torino, con corriere espresso tracciato e assicurato. In questa pagina trovi costi, tempi e regole di consegna e di reso; le informazioni integrano le condizioni generali di vendita.

1. Corrieri e costi di spedizione

Affidiamo le spedizioni a corrieri espressi nazionali, scelti di volta in volta in base alla destinazione, al peso e al volume del collo. Il costo è lo stesso per tutta Italia e non dipende dal peso: lo vedi nel carrello, prima di inviare l'ordine.

La soglia per la spedizione gratuita si calcola sul totale dei prodotti nel carrello, IVA inclusa. L'eventuale supplemento per località disagiate ti viene comunicato via email dopo l'ordine: se non lo accetti, annulliamo l'ordine senza alcun costo e ti rimborsiamo quanto già pagato.

2. Tempi di consegna per zona

I tempi che seguono si riferiscono ai prodotti indicati come «Disponibile» o «Ultimi pezzi» e decorrono dall'affidamento al corriere, in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi).

I prodotti su ordinazione vengono consegnati di norma in 5-8 giorni lavorativi; i PC assemblati su misura richiedono 4-6 giorni lavorativi per montaggio e collaudo, a cui si aggiunge il tempo di trasporto. Se un ordine contiene prodotti con tempi diversi, parte tutto insieme quando l'ultimo articolo è pronto; se preferisci una consegna frazionata, scrivici.

I tempi sono stime attendibili, ma possono allungarsi nei periodi di punta (Black Friday, Natale), in caso di maltempo, scioperi o limitazioni alla circolazione. In ogni caso la consegna avviene entro il termine massimo di 30 giorni previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo, con i rimedi indicati nelle condizioni generali di vendita.

3. Preparazione degli ordini

• Cut-off alle ore 15. Gli ordini di prodotti disponibili il cui pagamento risulta confermato entro le 15:00 di un giorno lavorativo vengono affidati al corriere il giorno stesso; quelli confermati dopo le 15:00, di sabato o in un giorno festivo partono il primo giorno lavorativo successivo.
• Bonifico anticipato. Il pagamento è confermato quando l'accredito risulta sul nostro conto: di norma 1-2 giorni lavorativi dalla disposizione, pochi minuti con il bonifico istantaneo. I prodotti restano riservati per 5 giorni lavorativi.
• Contrassegno. L'ordine entra in lavorazione con la nostra email di conferma d'ordine, senza attese.
• Controllo prima della partenza. Ogni collo viene verificato: corrispondenza dei codici, integrità dei sigilli del produttore, registrazione dei numeri di serie a tutela della tua garanzia.
• Modifiche e annullamenti. Finché il pacco non è stato affidato al corriere puoi modificare indirizzo, contenuto dell'ordine o annullarlo gratuitamente, scrivendo a [email protected] o telefonando al +39 011 1962 4580.

Indica sempre un indirizzo in cui sia presente qualcuno in orario lavorativo (va benissimo il posto di lavoro), il nome sul citofono e un numero di cellulare: il corriere lo usa per avvisarti della consegna.

4. Tracciamento della spedizione

Quando il pacco parte ricevi una email con il nome del corriere, il codice di tracciamento e il link per seguire la spedizione sul sito del vettore. Il tracciamento si attiva di norma in serata, dopo la prima lettura del collo nell'hub del corriere. La maggior parte dei corrieri ti invia inoltre un SMS o una email il giorno della consegna, con la possibilità di cambiare data, scegliere un punto di ritiro o lasciare istruzioni.

Se il tracciamento resta fermo per più di 2 giorni lavorativi, o indica un'anomalia (indirizzo errato, destinatario assente, collo danneggiato), scrivici: apriamo noi la segnalazione al corriere e ti teniamo aggiornato. Se il pacco risulta smarrito, non devi attendere l'esito della pratica con il vettore: rispediamo il prodotto o ti rimborsiamo, a tua scelta.

5. Imballo dei PC assemblati

Un computer assemblato è un oggetto pesante con componenti delicati montati a sbalzo. Per questo i PC Drako viaggiano con un imballo progettato nel nostro laboratorio:

• schiuma interna: all'interno del case inseriamo cuscini di schiuma espansa sagomata che bloccano la scheda video e il dissipatore del processore, i due componenti più esposti alle sollecitazioni del trasporto;
• doppio cartone: il PC viene riposto nel cartone originale del case, con le sue protezioni, a sua volta inserito in un secondo cartone rinforzato con angolari e materiale di riempimento;
• etichette «fragile» e «alto» su tutti i lati e nastro di sicurezza personalizzato, che rende evidente qualsiasi apertura;
• scatola accessori: cavi, viteria avanzata, manuali e scatole dei componenti utili per la garanzia del produttore viaggiano in una confezione separata all'interno del collo.

Componenti e periferiche viaggiano nella confezione sigillata del produttore, protetta da un cartone esterno con riempimento; le schede sono sempre in busta antistatica.

6. Assicurazione

Tutte le spedizioni sono assicurate per l'intero valore della merce, senza costi aggiuntivi. Se acquisti come consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a nostro carico fino a quando tu, o una persona da te incaricata, non prendi materialmente in consegna il pacco (art. 63 del Codice del Consumo): in caso di smarrimento o danno ti spetta la sostituzione o il rimborso, e della pratica con il corriere e con l'assicurazione ci occupiamo noi. Per i clienti con partita IVA valgono le regole indicate nelle condizioni generali di vendita; anche in questo caso la copertura assicurativa è attiva e gestiamo noi la pratica, a condizione che il danno sia stato segnalato come indicato nella sezione che segue.

7. Che cosa fare alla consegna

Bastano due minuti, con il corriere ancora presente:

1. Conta i colli e verifica che il numero corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto o sul palmare del corriere.
2. Osserva l'imballo su tutti i lati: ammaccature, angoli schiacciati, fori, tracce di bagnato, nastro di sicurezza tagliato, manomesso o sostituito con nastro anonimo.
3. Se noti un'anomalia, firma con «riserva specifica», scrivendo il motivo accanto alla firma: ad esempio «accetto con riserva: cartone schiacciato sull'angolo superiore» oppure «nastro manomesso». La formula generica «con riserva» o «riserva di controllo» non ha valore nei confronti del corriere. Sul palmare, chiedi all'autista di annotare la riserva prima di firmare. Non sei tenuto a rifiutare il pacco.
4. Scatta qualche fotografia dell'imballo e dell'etichetta di spedizione prima di aprirlo, e poi del contenuto danneggiato.
5. Scrivici ad [email protected] allegando le foto e indicando il numero d'ordine.

Danni occulti: entro 8 giorni

Se l'imballo è integro ma, una volta aperto, il prodotto risulta danneggiato (un pannello incrinato, un case ammaccato, un componente staccato all'interno del PC), segnalacelo con le fotografie entro 8 giorni dalla consegna: è il termine entro cui il danno non riconoscibile alla consegna può essere contestato al vettore (art. 1698 del codice civile). Conserva tutto l'imballo fino alla chiusura della pratica: il perito del corriere potrebbe chiedere di esaminarlo.

Ricevuta la segnalazione organizziamo il ritiro a nostre spese e procediamo alla sostituzione o, se il prodotto non è più disponibile, al rimborso. Se sei un consumatore, la mancanza della riserva o il superamento degli 8 giorni non ti fanno perdere i diritti previsti dalla legge; queste accortezze sono però preziose, perché ci permettono di ottenere l'indennizzo dal corriere e di risolvere il tuo caso molto più in fretta.

Se invece hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o manca qualcosa, scrivici: rimediamo a nostre spese, con ritiro dell'articolo errato e invio immediato di quello corretto.

8. Mancata consegna e giacenza

• Primo tentativo non riuscito. Se il corriere non trova nessuno lascia un avviso, cartaceo o via SMS o email, ed effettua di norma un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo. Dal link di tracciamento puoi concordare una data diversa o il ritiro presso un punto convenzionato o la filiale del corriere.
• Giacenza. Dopo il secondo tentativo, o in caso di indirizzo errato o incompleto, il pacco viene messo in giacenza presso la filiale del corriere. Ti contattiamo subito per email e per telefono per sbloccare la spedizione; la giacenza dura di norma 5 giorni lavorativi.
• Rientro al mittente. Se entro questo termine non riceviamo istruzioni, il pacco ci viene restituito. Al rientro ti contattiamo per concordare una nuova spedizione, con addebito delle sole spese di riconsegna, oppure l'annullamento dell'ordine: in questo caso ti rimborsiamo quanto pagato, detratte le spese di spedizione di andata e di ritorno effettivamente sostenute quando la mancata consegna è dipesa da un indirizzo errato o dalla ripetuta assenza del destinatario.
• Ordini in contrassegno non ritirati. Dopo un contrassegno rifiutato o non ritirato senza motivo, per gli ordini successivi possiamo accettare soltanto il bonifico anticipato o il pagamento al ritiro.

Il rifiuto del pacco o la mancata presa in consegna non equivalgono all'esercizio del diritto di recesso, che richiede una dichiarazione esplicita: se hai cambiato idea, segui la procedura indicata nella pagina Diritto di recesso.

9. Ritiro in negozio a Torino

Puoi ritirare gratuitamente il tuo ordine presso il nostro punto vendita in Corso Vittorio Emanuele II 76, 10121 Torino (TO), scegliendo «Ritiro in negozio» nel checkout. Quando l'ordine è pronto ti avvisiamo via email o SMS: per i prodotti disponibili di solito bastano poche ore. Questi sono gli orari:

• attendi il nostro avviso di «ordine pronto» prima di passare: non tutti i prodotti del catalogo sono esposti in negozio;
• porta con te il numero d'ordine e un documento d'identità; se ritira un'altra persona, serve una delega, anche via email, con il suo nome;
• paghi al momento del ritiro, in contanti entro i limiti di legge oppure con carta o bancomat; se hai già pagato con bonifico, devi solo ritirare;
• teniamo da parte l'ordine per 10 giorni lavorativi dall'avviso; trascorso questo termine senza tue notizie l'ordine non pagato viene annullato e i prodotti tornano in vendita;
• al banco puoi controllare il prodotto insieme a noi e, per i PC assemblati, assistere alla prima accensione.

Anche per gli ordini online con ritiro in negozio il consumatore conserva il diritto di recesso di 14 giorni, che decorrono dal giorno del ritiro.

10. Resi passo-passo

Un prodotto può rientrare per tre motivi diversi, con regole diverse sulle spese:

In tutti i casi la procedura è la stessa:

1. Contattaci prima di spedire. Scrivi a [email protected] per il recesso, ad [email protected] per danni e difetti, indicando numero d'ordine, prodotto e motivo.
2. Ricevi il numero di autorizzazione al reso e le istruzioni, di norma entro un giorno lavorativo. Quando le spese sono a nostro carico prenotiamo noi il corriere all'indirizzo e nel giorno che preferisci.
3. Prepara il pacco. Inserisci il prodotto con tutti gli accessori nella sua confezione e proteggila con un cartone esterno; non applicare etichette o nastro sulla scatola del produttore. Per i PC assemblati rimetti la schiuma interna al suo posto. Riporta il numero di autorizzazione all'esterno del pacco o su un foglio all'interno.
4. Salva ed elimina i tuoi dati dai dispositivi dotati di memoria e rimuovi password e account, come indicato nella pagina Garanzia e assistenza.
5. Spedisci a Drako IT S.r.l. – Ufficio resi, Corso Vittorio Emanuele II 76, 10121 Torino (TO), oppure consegna il pacco in negozio. Se organizzi tu la spedizione, scegli un servizio tracciato e, per i prodotti di valore, assicurato, e conserva la ricevuta. Non accettiamo pacchi in contrassegno o in porto assegnato.
6. Verifica. Al rientro controlliamo il prodotto, di norma entro 2 giorni lavorativi, e ti comunichiamo l'esito per email.

11. Rimborsi

• Recesso: rimborsiamo il prezzo dei prodotti, le spese di consegna standard e l'eventuale supplemento per il contrassegno entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; possiamo trattenere il rimborso fino al rientro dei prodotti o alla prova della loro spedizione.
• Prodotto non disponibile, ordine annullato prima della spedizione, pacco smarrito: rimborso integrale di quanto pagato, disposto entro 2-3 giorni lavorativi e comunque non oltre 14 giorni.
• Danno da trasporto o difetto senza possibilità di sostituzione: rimborso integrale, comprese le spese di spedizione.

Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, senza costi per te. Poiché il sito non prevede pagamenti con carta, nella maggior parte dei casi il rimborso avviene con bonifico bancario: sul conto di provenienza se hai pagato con bonifico; sull'IBAN che ci comunichi, con il tuo accordo, se hai pagato in contrassegno o in contanti, salvo che tu preferisca ritirare il contante in negozio. Se hai pagato con carta o bancomat al ritiro, lo storno può avvenire sulla stessa carta, in negozio. L'accredito è visibile di norma entro 1-3 giorni lavorativi dalla disposizione. Per ogni rimborso ricevi una email di conferma con importo e data e, se avevi ricevuto fattura, la relativa nota di credito.

12. Ritiro dell'usato: RAEE

Computer, monitor, componenti e periferiche a fine vita sono rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE): non vanno gettati nei rifiuti indifferenziati, come ricorda il simbolo del cassonetto barrato, perché contengono sia sostanze inquinanti sia materiali preziosi recuperabili. In base al D.Lgs. 49/2014 puoi affidarli gratuitamente a noi.

Uno contro uno

Quando acquisti un'apparecchiatura nuova hai diritto al ritiro gratuito di quella usata di tipo equivalente, cioè con le stesse funzioni: un monitor per un monitor, un PC per un PC, una stampante per una stampante. Il diritto vale anche per gli acquisti online (D.M. 65/2010 e art. 22 del D.Lgs. 49/2014):

• richiedi il ritiro nelle note dell'ordine oppure scrivendo a [email protected], al momento dell'acquisto o comunque entro 15 giorni dalla consegna del prodotto nuovo;
• puoi consegnare l'usato in negozio, negli orari di apertura, oppure concordare con noi il ritiro gratuito al tuo domicilio, all'indirizzo di consegna del nuovo prodotto;
• l'apparecchiatura deve essere integra nelle sue parti essenziali, non contenere rifiuti diversi e non presentare rischi per la sicurezza di chi la ritira; per il ritiro a domicilio deve essere imballata e pronta al piano strada.

Uno contro zero

I RAEE di piccolissime dimensioni, cioè con il lato più lungo inferiore a 25 cm (mouse, chiavette, alimentatori e caricabatterie, cavi, hard disk, schede, smartphone), possono essere consegnati gratuitamente nel nostro negozio di Torino senza alcun obbligo di acquisto, secondo il D.M. 121/2016. Devono provenire da un nucleo domestico.

Prima di consegnarci un dispositivo cancella i tuoi dati personali. Se non sei in grado di farlo, chiedi in negozio: eseguiamo la cancellazione sicura o la distruzione fisica del supporto prima dell'avvio al recupero. Aziende e professionisti possono richiedere un preventivo per il ritiro di RAEE professionali dalla pagina Contatti.

13. Spedizioni all'estero

Spediamo esclusivamente in Italia, nella Repubblica di San Marino e nello Stato della Città del Vaticano. Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri paesi, dell'Unione europea o extra-UE, né verso caselle postali, fermoposta o servizi di rispedizione verso l'estero.

Per San Marino e Città del Vaticano si applicano le stesse tariffe e gli stessi tempi del Centro Italia. Se risiedi all'estero puoi comunque ordinare con consegna a un indirizzo italiano o con ritiro in negozio: il contratto resta regolato dalle nostre condizioni generali di vendita.